Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cwim

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• ▸"cwim" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến cwim vận hành tại tên miền cwim.one và toàn bộ các tên miền phụ liên quan.
• ▸"Thành Viên" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của cwim.
• ▸"Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân do Thành Viên tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ của cwim.
• ▸"Số dư": chỉ tổng số tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) trong tài khoản của Thành Viên, tính bằng VNĐ.
• ▸"Bonus" / "Tiền thưởng": chỉ các khoản tiền, vòng quay hoặc lợi ích khác được cwim cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• ▸"Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần cược tối thiểu Thành Viên phải thực hiện với số tiền bonus trước khi được phép rút.
• ▸"Dịch vụ": chỉ toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung được cung cấp trên nền tảng cwim.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ của cwim, Thành Viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• ▸Phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• ▸Phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• ▸Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu tối đa một (01) tài khoản cwim.
• ▸Không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• ▸Phải tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này và Chính sách bảo mật của cwim.
• ▸Không được đang bị khoá tài khoản cwim hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ do vi phạm trước đây.

cwim có quyền yêu cầu Thành Viên cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp có thể dẫn đến tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản.

Thành Viên chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cwim của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.

• ▸Thành Viên không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• ▸Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản được coi là hành động của chủ tài khoản và chủ tài khoản chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• ▸Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành Viên phải thông báo ngay cho cwim qua kênh hỗ trợ chính thức.
• ▸cwim khuyến nghị Thành Viên bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• ▸Không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản cwim dưới bất kỳ hình thức nào.

cwim chấp nhận các phương thức nạp tiền sau đây bằng đồng Việt Nam (VNĐ):

Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành Viên. cwim có quyền từ chối và hoàn trả các khoản nạp từ tài khoản bên thứ ba không rõ nguồn gốc.

cwim không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Thành Viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) lớn hơn mức rút tối thiểu.

• ▸Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• ▸Tài khoản rút tiền phải trùng với thông tin Thành Viên đã đăng ký tại cwim.
• ▸cwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các khoản rút lớn.
• ▸Thời gian xử lý rút tiền từ 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• ▸cwim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

cwim cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm của Thành Viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được quy định cụ thể tại trang Khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại cwim:

• ▸Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trừ khi được nêu rõ khác trong điều kiện cụ thể.
• ▸Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng hoặc trao đổi giữa các tài khoản.
• ▸cwim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• ▸Nếu phát hiện hành vi lạm dụng bonus (bonus abuse), cwim có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• ▸Vòng quay miễn phí (free spin) và tiền thưởng không cần nạp có điều kiện vòng cược tối thiểu x30 trừ khi được ghi rõ khác.

Mọi trò chơi trên nền tảng cwim đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi cơ quan độc lập, hoặc sử dụng thiết bị vật lý thực tế cho các game live dealer.

• ▸Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống ghi nhận.
• ▸Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, cwim có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược.
• ▸Nếu hệ thống hiển thị mức thắng thua sai do lỗi phần mềm, cwim sẽ điều chỉnh về mức đúng và thông báo đến Thành Viên.
• ▸Mức cược tối thiểu và tối đa của từng bàn chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Thành Viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của cwim:

• ▸Đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản cwim trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc số điện thoại.
• ▸Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thực hiện cược, khai thác lỗ hổng hoặc thao túng kết quả game.
• ▸Lạm dụng điều kiện bonus thông qua các chiến lược đặt cược thấp rủi ro để đáp ứng vòng cược một cách không trung thực.
• ▸Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cwim cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• ▸Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc mạo danh cá nhân khác.
• ▸Tấn công, can thiệp hoặc cố ý phá vỡ hệ thống kỹ thuật của cwim dưới bất kỳ hình thức nào.
• ▸Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình để truy cập dịch vụ cwim.

cwim có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản Thành Viên nào trong các trường hợp sau:

• ▸Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• ▸Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• ▸Tài khoản không có hoạt động trong thời gian 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• ▸Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
• ▸Thành Viên tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ hoặc liên hệ hỗ trợ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, cwim có thể tịch thu số dư còn lại. Đối với tài khoản bị chấm dứt theo yêu cầu hợp lệ của Thành Viên hoặc do không hoạt động, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwim không chịu trách nhiệm đối với:

• ▸Bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ cwim.
• ▸Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
• ▸Mất mát phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật phía Thành Viên.
• ▸Quyết định tài chính cá nhân của Thành Viên liên quan đến hoạt động cá cược và hậu quả của các quyết định đó.

Dịch vụ của cwim được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục, cwim không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi tại mọi thời điểm.

cwim cam kết hỗ trợ Thành Viên duy trì thói quen chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây miễn phí trong tài khoản của mỗi Thành Viên:

• ▸Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• ▸Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• ▸Tạm khóa tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc lâu hơn để tạm nghỉ.
• ▸Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không đăng ký lại — được hỗ trợ bởi hệ thống xác minh nghiêm ngặt.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ cwim qua Zalo hoặc Telegram @cwimofficial. Chúng tôi sẽ kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ phù hợp. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

cwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, cwim sẽ:

• ▸Đăng tải phiên bản mới lên trang Điều khoản & Điều kiện tại cwim.one/dieu-khoan-dieu-kien.
• ▸Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu.
• ▸Gửi thông báo đến Thành Viên qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản đối với các thay đổi quan trọng.

Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ cwim sau khi điều khoản được cập nhật được coi là đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Thành Viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành Viên và cwim, quy trình giải quyết như sau:

• ▸Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành Viên gửi khiếu nại qua Zalo hoặc Telegram @cwimofficial với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
• ▸Bước 2 — Xem xét nội bộ: cwim cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• ▸Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Đối với tranh chấp liên quan đến kết quả game, nhật ký hệ thống của cwim là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất.

Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ cwim, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• ▸Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ)
• ▸Zalo chính thức: cwim.zalo (trực tuyến 24/7)
• ▸Telegram: @cwimofficial (trực tuyến 24/7)
• ▸Website: cwim.one

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản hiện tại thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Ngôn ngữ ràng buộc pháp lý của tài liệu này là tiếng Việt.